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    來(lái)電彈屏功能為擴(kuò)展功能模塊，只有購(gòu)買(mǎi)了此功能模塊的用戶(hù)才可以使用來(lái)電彈屏功能，這篇文章我們?cè)敿?xì)介紹下進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件中的來(lái)電彈屏功能是如何使用的。

    在功能導(dǎo)航窗點(diǎn)擊“擴(kuò)展應(yīng)用”—》“電話(huà)記錄管理”即可進(jìn)入來(lái)電彈屏功能模塊，其界面如下圖所示：

    來(lái)電設(shè)備配置：使用來(lái)電彈屏功能首先需要外接設(shè)備來(lái)電顯示盒，來(lái)電顯示盒連接配置好之后需要在軟件內(nèi)啟用來(lái)電顯示設(shè)備并設(shè)置線路電話(huà)號(hào)碼，來(lái)電顯示配置如下圖所示：

來(lái)電設(shè)備配置

    模擬來(lái)電：此功能可以實(shí)際模擬演示來(lái)電彈屏功能，在模擬來(lái)電彈屏窗口輸入模擬來(lái)電號(hào)碼，點(diǎn)擊“保存”后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電彈屏窗口，如下圖所示：

模擬來(lái)電彈屏窗口

來(lái)電彈屏窗口

    來(lái)電彈屏：客戶(hù)來(lái)電時(shí)，來(lái)電彈屏窗口會(huì)自動(dòng)顯示出在“基礎(chǔ)資料”——》“客戶(hù)資料”內(nèi)維護(hù)好的此客戶(hù)的相關(guān)信息、客戶(hù)最近電話(huà)記錄、客戶(hù)最近銷(xiāo)售單及客戶(hù)最近訂單，使得您可以在通話(huà)之前可以全面了解客戶(hù)信息。

    新增客戶(hù)：如果是新客戶(hù)來(lái)電時(shí)，我們可以在通話(huà)過(guò)程中，直接新增客戶(hù)信息，點(diǎn)擊“新增客戶(hù)”，在新增客戶(hù)界面填寫(xiě)相應(yīng)客戶(hù)信息保存即可。

    來(lái)電速記：當(dāng)在和客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，可以將通話(huà)的主要內(nèi)容記錄在來(lái)電速記內(nèi)，以防遺忘重要內(nèi)容。

    新開(kāi)銷(xiāo)售單、新開(kāi)訂單：在通話(huà)過(guò)程中我們可以直接開(kāi)銷(xiāo)售單及銷(xiāo)售訂單，可以及時(shí)記錄客戶(hù)的訂單內(nèi)容，另外點(diǎn)擊“更多操作”——“新開(kāi)退貨單”可以直接開(kāi)銷(xiāo)售退貨單。

    網(wǎng)上搜索：來(lái)電時(shí)點(diǎn)擊“網(wǎng)上搜索”按鈕系統(tǒng)可以自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料。

    通話(huà)錄音功能：軟件支持設(shè)置通話(huà)自動(dòng)錄音且錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。

    在電話(huà)記錄管理界面選擇通話(huà)時(shí)間，輸入來(lái)電號(hào)碼或者來(lái)電人信息查詢(xún)即可查詢(xún)到我們所需要的來(lái)電信息，選擇所需要的來(lái)電信息，點(diǎn)擊“播放錄音”按鈕即可播放當(dāng)前來(lái)電的通話(huà)自動(dòng)錄音。

    導(dǎo)出Excel：可以將通話(huà)記錄導(dǎo)出到Excel文件中，方便我們查看。

    來(lái)電彈屏功能可以很好的提升客戶(hù)來(lái)電接待的滿(mǎn)意度，有需要來(lái)電彈屏功能的客戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)此擴(kuò)展模塊。