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CRM客戶關(guān)系管理

功能分類:業(yè)務(wù)管理
適配產(chǎn)品:信管飛RMS(標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版)
功能描述:客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn),企業(yè)在盡力爭(zhēng)取客源的同時(shí),也必須努力的保留原有的客戶資源,客戶關(guān)系管理的進(jìn)行可以幫助企業(yè)對(duì)潛在客戶資料、銷售機(jī)會(huì)、跟蹤回訪情況以及售后服務(wù)情況進(jìn)行有效管理,極大的提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。
包括功能:潛在客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理、跟蹤回訪管理、客戶服務(wù)管理等功能。

客戶關(guān)系管理的典型功能截圖如下:

潛在客戶管理:用于管理對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))存在需求且具備購(gòu)買能力的待開(kāi)發(fā)客戶,這類客戶與企業(yè)存在著銷售合作機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)企業(yè)及銷售人員的努力,可以把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎娇蛻簟?/p>

聯(lián)系人管理:用于管理潛在客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息,可以對(duì)聯(lián)系人信息設(shè)置數(shù)據(jù)共享范圍,指定可查看人員,只有數(shù)據(jù)共享范圍內(nèi)的操作員可以查看相關(guān)的聯(lián)系人信息。

銷售機(jī)會(huì)管理:用于管理在推銷過(guò)程中,由于環(huán)境發(fā)生變化,給銷售人員提供的實(shí)現(xiàn)其推銷目的的一種可能性,可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)回訪并查詢回訪記錄。

合同管理:用于管理銷售合同、購(gòu)貨合同、服務(wù)合同等各類合同。可以對(duì)合同進(jìn)行執(zhí)行階段管理(待審核、有效、已作廢)和跟進(jìn)回訪。支持管理合同付款狀態(tài),并支持分期付款的情況。

跟進(jìn)回訪管理:用于管理對(duì)銷售機(jī)會(huì)、合同、客戶服務(wù)單等進(jìn)行跟蹤回訪,回訪包括電話回訪、郵件回訪、短信回訪、上門回訪、QQ/微博/微信回訪等各種形式。支持對(duì)未解決的回訪進(jìn)行再次跟蹤回訪。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求,以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的,企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式,主要是針對(duì)企業(yè)單位開(kāi)發(fā)新客戶及維護(hù)老客戶形成的一個(gè)對(duì)客戶的聯(lián)系、服務(wù)、售后,形成定期的管理記錄檔案。軟件支持流程化的客戶服務(wù)管理,包括受理、分派、服務(wù)完工、跟蹤回訪等完整客服流程管理,能最大限度地使客戶滿意,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),獲得利益。

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